Vill du arbeta med kundrelationer på ett stort och framgångsrikt företag? Är du en social och positiv person som vill vara del av ett härligt team där ni arbetar med kundnöjdhet samt skapar förståelse kring värdet av Telias tjänster? Då är rollen som kundrådgivare rätt för dig! Redan i augusti kan du få chansen att rivstarta karriären på Telias Save Desk, vilket innebär foten in på Sveriges ledande telekombolag och möjlighet till såväl personlig som professionell utveckling!

OM TJÄNSTEN

Academic Work söker för Telias räkning 12 kundrådgivare till deras Save Desk. Anledningen till varför de söker personal till avdelningen är att vissa medarbetare har gått vidare i sin karriär internt och de behöver nu stärka upp med ny personal.

Telia är Sveriges största teleoperatör och har Sveriges nöjdaste kunder. Telia arbetar ständigt för att utveckla sina kundrelationer och lägger stort fokus på att ta hand om och tillgodose deras behov. Save Desk arbetar med kunder som av någon anledning valt att avsluta sitt avtal med Telia - där du som kundrådgivare blir en viktig del i att skapa en fullständigt nöjd kund.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Telias önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till

Academic Work.

Tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Academic Work men du kommer anställas direkt hos Telia.

ARBETSUPPGIFTER

Som kundrådgivare tar du emot samtal från privatkunder som av olika anledningar valt att avsluta sitt avtal hos Telia. Din roll blir att lyssna och identifiera anledningen till beslutet och se vad Telia kan erbjuda för att behålla kunden. Telia vill leverera service av högsta kvalitet och förutom att behålla sina kunder, vill de att kunderna ska vara fullständigt nöjda.

Du kommer att:

* Leverera högsta kvalitet i kundmöten via telefon kring ärenden som gäller avslut av bredband, telefoni eller TV.

* Göra en behovsanalys och presentera den bästa lösningen för kunden.

* Om kunden väljer att lämna, hantera avslut med kvalitet.

* Hantera administration kring avtalen i Telias olika affärssystem.

Syftet med rollen är att kundmötena ska leda till att kunden ser mening med att fortsätta använda sig av Telias produkter och avtal och avslutar mötet med en positiv känsla kring Telia som företag. Rollen passar dig som brinner för kundrelationer, är lyhörd för vad kunden uttrycker och är duktig på merförsäljning som matchar kundens behov.

För att lyckas i din roll kommer du att få en gedigen utbildning på 4 veckor, där du introduceras till såväl Telia som företag och arbetsuppgifterna. Du kommer att ha tillgång ett väl utvecklat dialogverktyg, som Telia använder för att uppnå bästa kvalitet i kundmötena. Läs mer om vad Telia kan erbjuda dig under rubriken "Information om företaget".

VI SÖKER DIG SOM

* Har några års arbetslivserfarenhet, gärna från service- och kundrelaterade yrken.

* Har ett tekniskt intresse.

* Är flytande i svenska gällande tal och skrift då kommunikation såväl internt som med kunder sker på det språket.

Som person har du en positiv inst&au

Timmar per vecka: Heltid dag/kväll/helg

Arbetsgivare Namn: Academic Work

Arbetsgivare adress: Gullbergs Strandgata 15 41104 Göteborg

Form av kontakt:
Stina Håkansson titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Contact centre information clerks

Land: Sweden

Område: Västra Götalands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text