Bonnier News, med varumärken som Dagens Nyheter och Dagens Industri, är inne i en expansiv fas och söker nu en kvalitetsansvarig för kundservicefunktionen! I rollen kommer du att utveckla och förbättra arbetssätt och kvalitetssäkra en fortsatt hög servicenivå. 

Beskrivning av tjänsten

Kundservicefunktionen på DI/DN är outsourcad och består av kundservice, support och save desk. En viktig funktion för att kunna erbjuda de båda tidningarnas prenumeranter en god service.Som kvalitetsansvarig kommer du att vara kravställare för våra kundservicebolag gällande kvalitetsarbetet.

Du kommer att kvalitetssäkra deras arbetssätt, skapa rutiner och dokumentation för arbetet, ansvara supportgruppens arbete kring våra storkunder, distributörer, återförsäljare och externa samarbetspartner.

I rollen rapporterar du direkt till kundservicechefen och det är din uppgifter att driva digitaliserings- och effektiviseringsprojekt framåt med hjälp av Bonnier News IT- och utvecklingsavdelning. 

I denna rekrytering samarbetar vi med TNG.

Vem är du? 

För att lyckas i din roll behöver du.

• 3-5 års erfarenhet av kundservicearbete, gärna i ledande befattning samt en stor vilja och entusiasm att leda arbetet framåt. 

• Du är van att ta fram rutiner och se förbättringspotential i processer och arbetssätt. 

• Du är kommunikativ och van att ha många kontaktytor samt trivs med samarbeten över avdelningsgränser.

Som person har du en mycket god systemvana och  ett starkt teknikintresse. Du är lyhörd och ser problemlösning som möjligheter till förbättring. Du arbetar metodiskt med ett kvalitetstänk och har ett gott öga för detaljer, samtidigt som du enkelt skapar dig en helhetsbild. 

Om DN/DI

Dagens Industri och Dagens Nyheter ska både följa och leda den digitala utvecklingen. Ett steg närmare denna vision är att skapa rätt förutsättningar för den digitala upplevelsen. Det pågår en intern förändringsresa och en stor satsning inom Bonnier News, speciellt inom IT. Bonnier Digital har tidigare haft ägandeskap för denna fråga, men i nuläget tar man i Bonnier News koncernen ett samlat grepp.

Dagens industri är Nordens största affärstidning med 382 000 läsare per dag och 1 200 000 unika besökare i veckan på di.se. Med Sveriges främsta ekonomijournalister och analytiker levererar Dagens industri varje dag ett arbetsverktyg som är viktigt för att nå framgång i affärslivet, på finansmarknaden och privatekonomiskt.

Dagens Nyheter är Sveriges ledande dagstidning och dn.se Sveriges största dagstidningssajt. Papperstidningen läses av 790 000 personer mellan 15 och 79 år och DN.se har cirka 1,5 miljoner unika webbläsare varje vecka. Dagens Nyheter ingår i Bonnier News som är en del av Bonnierkoncernen, ett av norra Europas ledande medieföretag. Idag arbetar ca 340 medarbetare på DN, varav IT består av ca 40 personer.

____________________ 

Om TNG 

TNG är den nya generationen bemannings- och rekryteringsföretag. Med det menar vi att vi tänker och arbetar på nya sätt. Genom att se bortom fördomar kan vi hitta kandidater som andra inte ser – dessutom snabbare! Det gynnar våra kunder och bidrar långsiktigt till en hållbar arbetsmarknad. M&ari

Timmar per vecka: Heltid Tillsvidare

Arbetsgivare Namn: TNG Group AB

Arbetsgivare adress: Västra Järnvägsgatan 15 11164 Stockholm

Form av kontakt:
Therese Goldring titel : Rekryterare telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post: therese.goldring (at) tng.se

Jobb kort beskrivning:
Business services and administration managers not elsewhere classified

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text