Jobbtitel:
Medarbetare till användarsupport för e-tjänster med intresse för statistik

Arbetsbeskrivning:

Vi arbetar för rätten till sunda, säkra och utvecklade arbetsförhållanden. Vi driver på för att det på varje arbetsplats ska finnas ett aktivt arbetsmiljöarbete, där alla vill och kan bidra.

Dnr 2016/002375

Arbetsmiljöverket arbetar för rätten till sunda, säkra och utvecklande arbetsförhållanden. Vi driver på för att det på varje arbetsplats ska finnas ett aktivt arbetsmiljöarbete, där alla vill och kan bidra. Vi erbjuder utvecklande och samhällsnyttiga uppgifter i en kunskapsintensiv miljö. Enheten för Svarstjänst hanterar allmänna frågor, användarsupport för e-tjänster samt växel. Enheten ingår som en av fem enheter i avdelningen för Administration och Analys. 

 

Ditt nya jobb innebär att fungera som användarsupport för e-tjänster med ett särskilt ansvar för arbetsrutiner, statistik och uppföljning. Det löpande arbetet består av att vägleda och guida allmänheten i samband med användning av våra e-tjänster samt lösa tekniska problem för våra användare i dialog med andra enheter inom myndigheten. Frågorna kommer i huvudsak in via telefon men även via e-post. I rollen ingår dessutom att ta emot samtal och e-post som rör tips och anmälan om missförhållanden på arbetsplatser.

Rollen är delvis ny och arbetet kommer därför att innebära ett ansvar för att utveckla både den egna rollen och ansvarsområdet. Grupperingen för användarsupport kommer i dagsläget att bestå av tre personer. Vi har idag e-tjänster för anmälan av arbetsskada, allvarliga olyckor och tillbud, utstationering av utländsk arbetskraft samt olika typer av tillstånd. Utbudet av e-tjänster kommer efterhand att utökas. Vårt arbete präglas av att vi är offensiva, trovärdiga och kommunikativa som är myndighetens värdeord. 

Vi söker dig som har:

högskoleexamen  goda kunskaper i Officepaketet mycket goda kunskaper i Excel och Power Point stor erfarenhet av att kommunicera med människor i olika situationer arbetat som användarsupport i minst ett år mycket goda kunskaper i svenska i tal (flytande) och skrift mycket goda kunskaper i engelska erfarenhet av att sammanställa statistik erfarenhet av arbete med statistikverktyg

Det är meriterande om du har:

erfarenhet av löpande förbättringsarbete ytterligare språkkunskaper erfarenhet från arbete med e-tjänster

För att lyckas i rollen behöver du ha ett eget driv, en känsla för god service och förmågan att ta till dig och förmedla kunskap till andra. Som person är du analytiskt lagd, strukturerad och har en god skriftlig förmåga. Du är flexibel och kan prioritera vid tillfälliga arbetstoppar. Vidare har du lätt för att identifiera och ta initiativ till de samarbetsformer som du behöver för att driva ett arbete framåt. Du fungerar lika bra i grupp som i självständigt arbete och trivs med att aktivt bidra till utvecklingen på din arbetsplats. Som person är du strukturerad, flexibel och kan hantera tillfälliga arbetstoppar.

Vid urvalet kommer vi att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Mer om anställningen Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid och är placerad på Lindhagensgatan 133 på Kungsholmen. Vi tillämpar 6 månaders provanställning. Mer information om Arbetsmiljöverket hittar du på www.

Timmar per vecka: Heltid Tillsvidare

Arbetsgivare Namn: Arbetsmiljöverket Svarstjänst AT

Arbetsgivare adress: 11279 Stockholm 11279 Stockholm

Form av kontakt:
Alexandra Falke titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Statistical, finance and insurance clerks

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text