InfoCare söker, tillsammans med vår samarbetspartner, en ambitiös och erfaren Problem- och incidentmanager / Projektledare för ett uppdrag på en statlig myndighet i Sundbyberg.

Myndigheten söker nu en incident- och problemanager/ projektledare.

* Som incident- och problemmanager ansvarar du för koordinering, eskalering och rapportering av pågående incidenter/problem samt att driva detta framåt.

* Du är ansvarig för att den dagliga, operativa hanteringen av ärenden (incidenter och problem) sker enligt framtagen process.

* Du ansvarar också för att delta i incident-/problemuppföljningsmöten samt följa upp och rapportera kring processens effektivitet liksom för att driva förbättringsarbetet kring processerna.

* För att nå framgång i detta uppdrag bör du ha mycket god samarbetsförmåga och ha god beslutsförmåga samt vara utvecklings- och resultatinriktad. Du bör också vara noggrann, analytisk och strukturerad samt ha en mycket god helhetssyn.

* Du är öppen för och bidrar aktivt till de förändringar som verksamheten och omvärlden kräver.

* Vi vill att du delar med dig av dina kunskaper och erfarenheter till andra och verkar för att medarbetare i en grupp blir mer ansvarstagande.

För att lyckas som problem- och incidentmanager ska du kunna:

·Koordinera och driva arbetet för enskilda incident- och problem ärenden

·Identifiera förbättringsområden för processen och driva förbättringsarbetet

·Genomföra granskningar av hanteringen av större incidenter/major incidents

·Ansvara för koordinering av resurser

·Ha en god samarbets- och kommunikationsförmåga

·Arbeta självständigt och vara drivande

·Bra analytisk- och problemlösningsförmåga samt har förmåga att arbeta med uppföljning

och statistik.

·God kännedom om ITIL-ramverket, gärna certifierad

Uppdraget börjar omgående och beräknas hålla på till (minst) 2016-12-31 med option på förlängning med ett år.

KRAV

Aktuell konsult ska minst ha följande kompetensnivå:Nivå 4

Kunskap

- hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom aktuellt område/roll.

Erfarenhet

- har deltagit i stora uppdrag inom aktuellt område och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet. Uppnås normalt efter 8 år inom aktuellt område/roll, är en förebild för andra konsulter på lägre nivå.

Ledning

- tar huvudansvar för ledning av en större grupp

Självständighet

- mycket stor

Aktuell konsult ska kunna uppvisa dokumenterad kompetens av:

* Inneha en god kännedom av tekniskt utrednings-, analys- och felsökningsarbete.

* Eftergymnasial utbildning inom Data/IT, eller motsvarande kompetens

* Relevant certifiering (ITSM/ITIL) inom rollen som problem- och incidentmanager

* Minst 3 års erfarenhet som problem- och incidentmanager eller liknande roll under de senaste 10 åren.

* Minst 5 års erfarenhet av process- och verksamhetsutvecklingsarbete inom myndighet eller motsvarande organisation med minst 1000 anställda.

Meriterande;

* Erfarenhet av att arbeta med interna och externa team

Timmar per vecka: Heltid Temporary

Arbetsgivare Namn: InfoCare

Arbetsgivare adress: 16102 16102 0180

Form av kontakt:
Infocare titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post: infocare_mail (at) luceosolutions.com

Jobb kort beskrivning: Systems analysts

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text