id: MTgxMjUyIDEyMQ

reference: 181252

documentId: 7927875

connectionPointId: 121

lastModificationDate: 1536899821013

Jobbtitel:
Real Time Manager till Telenor på Webhelp Nordic i Umeå

Arbetsbeskrivning:
Vill du i rollen som Real Time Manager ta ansvar för att i realtid hantera det dagliga flödet av samtal och andra administrativa ärenden på det mest optimala sättet? Vi söker nu dig som vill anta en roll som Real Time Manager för Telenor  på Webhelp Nordic i Umeå. Arbetsbeskrivning Webhelp Nordic utökar nu med en Real Time Manager till vårt uppdrag inom telecom och media. Där arbetar vi med att ge uppdragsgivarens kunder den bästa möjliga servicen via telefon, mail och sociala medier. Som Real Time Manager analyserar och proaktivt planerar du dagen utifrån de förändringar som sker i uppdraget med målet att på ett, för Webhelp Nordic optimalt och effektivt sätt, säkra avtalade service levels. Det innebär bl.a. att du hanterar frågeställningar som är kopplade till bemanningsschemat, ärendevolymer och aktuella händelser. Du kommer arbeta brett med många kontaktytor, bl.a. med advisors, Team Managers och kund.   Utöver att säkerställa kraven på servicenivåer har du också förståelse för andra viktiga nyckeltal som är kopplat till att leverera kundservice i världsklass! Du kommer rapportera till uppdragets Work Force Manager. Arbetsuppgifter: Att i realtid fördela arbetsuppgifter på ett optimalt sätt samt säkerställa att de utförs. Att kontrollera att advisors använder rätt Other Status och följer sitt schema. Att säkerställa, för aktuell tidpunkt, en optimal bemanning Att ha tät dialog med teamledare om bemanning och uppföljning Att ta emot sjukanmälningar Att hantera schemafrågor från medarbetare kring bl. a frånvaro, ledigheter och ändringar Att proaktivt vidareutveckla processer och rutiner relaterade till rollen Att följa krisplansrutin vid krissituationer Att dokumentera vad som händer under varje arbetspass Att anmäla oplanerade volymökningar internt och externt enligt rutin samt optimera bemanningen och schemat under dagen och på innevarande schema framåt i tiden för att bemöta dessa på bästa sätt Din Profil: Gymnasiekompetens med minst godkänt gymnasiebetyg i Svenska A och Engelska A. Goda språkkunskaper i Svenska och Engelska, både muntliga såväl som skriftliga. Goda kunskaper i Excel och MS Office. Du har lätt för problemanalys. Du har lätt för planering och organisering. Vi tror att du som söker tjänsten är: Resultatinriktad Initiativrik Beslutsam Flexibel Självständig Meriterande är:  COPC kännedom Om Webhelp Nordic Webhelp är ett globalt företag specialiserade inom kundupplevelse, betalningshantering, försäljning samt marknadsföring över sociala och digitala kanaler. Webhelp finns i mer än 26 länder med över 35.000 medarbetare. Vårt huvudkontor ligger beläget i Paris, Frankrike och vi har de senaste 4 åren haft en tillväxt på över 250%. Våra kontor i Sverige finns placerade i Stockholm, Göteborg, Kalmar, Norrköping och Östersund. Vi samarbetar med några av världens mest progressiva varumärken som Sky, Shop Direct, Bouygues, Direkt Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors och Valentino. Hos Webhelp lär du dig nya saker och får möjlighet att utvecklas. Under din tid här kommer du även att träffa många kunder och kollegor. Du kommunicerar och ger professionell hjälp och support till en mängd olika kunder, och under tiden lovar vi att du kommer du ha roligt, bli utmanad och få uppskattning. Webhelps Värdeord Värdeorden Integrity, Commitment, Unity, Recognition, WOW beskriver vad vi anser är viktigt i vårt dagliga arbete. De beskriver även hur vi arbetar och hur vi vill uppföra oss för att lyckas göra vårt allra bästa i varje stund. Om jobbet Region Umeå Lön / Förmåner Lön enligt överenskommelse Friskvårds- och massagebidrag Arbetstider/ Varaktighet Varierande arbetstider under kundtjänstens öppettider: vardagar 8:00-21:00, helger 09:00-21:00 Heltidstjänst, inleds med 6 månaders provanställning Tillsättning sker enligt överenskommelse Du är välkommen med din ansökan omgående då intervjuer hålls löpande!

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C1213

jobCategoriesCodes_1: http://data.europa.eu/esco/isco/C1219

abstractJV_contact_0:
Link to the vacancy on the Swedish job board

requiredEducationLevelCode: 0

requiredYearsOfExperience: 0

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbetsgivare Namn: Webhelp Sweden AB

source: PES-SWEDEN