Jobbtitel: Real Time Manager till Transcom Stockholm

Arbetsbeskrivning:

Transcom Worldwide är en global kundservicespecialist. Vi är 30 000 medarbetare på 54 contactcenter i 22 länder, där vi förmedlar kundservice på 33 språk till över 400 kunder. Transcom Sverige grundades 1995 i Karlskoga av Kinnevik-koncernen. Idag finns Transcom representerade på sex orter i Sverige; Borås, Karlskoga, Örebro, Eskilstuna, Stockholm och Umeå. Transcom finns i hela världen och ger kundservice till stora välkända varumärken.

Som Real Time Manager ansvarar du för att i realtid hantera flödet av samtal och andra administrativa uppgifter genom att möta överenskomna servicenivåer och ledtider genom att ha rätt bemanning på plats. Du ansvarar för övervakning av kötider, volymer, samtalstider och du kommer att agera som driftens ?spindeln i nätet?. Du arbetar nära avdelningschefen, gruppchefer och schemaläggare på en arbetsplats med högt tempo och stora möjligheter till professionell- såväl som personlig utveckling.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

-Att i realtid fördela arbetsuppgifter samt säkerställa att dessa utförs

-Att säkerställa att rätt kanaler är bemannade

-Att säkerställa optimal bemanning mot plan och forecast på kort och lång sikt

-Att hantera schemafrågor från medarbetare

-Att proaktivt vidareutveckla processer och rutiner relaterade till rollen

-Att anmäla oplanerade volymökningar internt och externt enligt rutin samt optimera bemanningen och schemat under dagen för att bemöta dessa på bästa sätt

-Rapportering

Önskvärda kvalifikationer:

-Analytisk, sifferorienterad och ha kunskap om numeriska mätmetoder för att kunna rapportera och dra slutsater från ett statistiskt underlag

-Ha grundläggande kunskaper och förståelde för processflöde relaterat till resursplan och schemaläggning

-God förmåga att fatta beslut och behålla fokus för att kunna prirotera

-Ha förmågan att arbeta självständigt, ha stor initiativförmåga samtidigt som samarbetsförmåga är ett krav

-Kommunikativ och öppen för feedback

-Duktig på att följa upp processer och komma med förbättringsförslag

-Mycket goda kunskaper i Excel

Meriterande om du:

-Har kunskaper i workforce management system

-Om du har tidigare erfarenhet av kundservice

Transcom erbjuder ett utmanande arbete, på en ung arbetsplats där motivation, engagameng och siktet på bra service står i fokus varje dag. Utöver förmåner som bland annat friskvårdsbirdag, gymavtal och billigare lunch får du möjlighet att arbeta i ett internationellt företag där de anställda ser till att vi varje dag levererar service i toppklass!

Startdatum: Efter överenskommelse

Anställningsform: provanställning 6 månader, därefter tillsvidareanställning

Arbetstider: kvällar och helger förekommer

Lön: fast lön

Kollektivavtal: Unionen

Urval sker löpande och rekryteringsprocessen stänger när vi har hittat rätt kandidat. Därför uppmanar vi dig att ta chansen redan idag. Välkommen med din ansökan till marie.fjallrot (at) transcom.com

Arbetsgivare Namn: Transcom AB Stockholm

Arbetsgivare adress: Box 34220 10026 Stockholm

Form av kontakt:
Marie Fjällrot titel : HR Generalist telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post: marie.fjallrot (at) transcom.com

Arbetsgivare telefonnummer: 08-12080000

Jobb kort beskrivning: Accountants

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text