Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med 70 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i.

Järfälla kommuns Servicecenter har funnits sedan 2010 och besvarar frågor om kommunens alla verksamhetsområden.

När du vill ringa eller besöka kommunen tas du emot av Servicecenter som hjälper dig med de flesta frågor och ärenden och försöker lösa så mycket som möjligt direkt utan att behöva slussa dig vidare.

ARBETSUPPGIFTER

Vi söker nu en socionom som vill jobba som servicehandläggare hos oss.

Som servicehandläggare är du ansiktet utåt för hela socialförvaltningen och en nyckelperson för att ge bästa möjliga service till Järfällaborna.

Du arbetar med att ge kvalificerad information, service, vägledning och rådgivning till kommunens medborgare gällande socialförvaltningens hela verksamhetsområde. I arbetsuppgifterna ingår även att inhämta och sortera information som förberedelse inför handläggning gällande t.ex. försörjningsstöd, barn- och ungdomsfrågor m.fl. Förutom att svara på socialförvaltningens frågor kommer du även att svara på allmänna frågor om kommunen. Allt arbete sker i nära samarbete med dina kollegor i arbetsgruppen.

Som servicehandläggare är du är en viktig länk till socialförvaltningen och dess olika verksamheter. Genom att ha en bred kompetens i Servicecenter har vi möjlighet att fånga upp medborgarnas behov och ge en god service.

Ditt främsta arbetsredskap är telefonen men ärenden hanteras även via e-post. Vid behov tar vi emot personliga besök i servicecenterens besökslokal.

Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden:

- Representera kommunen och specifikt socialförvaltningen gentemot våra medborgare.

- Svara på allmänna frågor om Järfälla kommun.

- Ge god service i form av information, rådgivning och vägledning via telefonsamtal och e-post eller vid möte med kunder i besökslokal i Posthuset.

- Förbereda ärenden innan handläggning (ex. mottagande av ansökan/anmälan).

- Ta emot klagomål och synpunkter och överföra dessa till berörd verksamhet.

- Logga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem.

- Samarbeta med socialförvaltningens handläggare och avdelningar.

- Vara backup i Servicecenters övriga verksamheter vid behov.

KVALIFIKATIONER

Du ska:

- ha en socionomexamen

- ha en god kännedom samt erfarenhet inom en socialförvaltning

- ha mycket goda kunskaper i svenska och engelska

- ha god vana att arbeta med datorer och informationssökning

Vi ser gärna att du:

- har erfarenhet av myndighetsutövning, gärna inom familjerätt, missbruk och/ eller äldreomsorg

- har kunskap om en kommuns organisation och beslutsvägar, särskilt inom socialförvaltningen

- tidigare har arbetat inom en kundtjänst

- kan arabiska, persiska, somaliska eller finska

- har erfarenhet av verksamhe

Timmar per vecka:
Heltid. Dagtid. Årsarbetstid Tidsbegränsad anställning, tillträde: 2016-04-01 eller enligt överenskommelse, upphör: 2017-03-31 Visstidsanställning.

Arbetsgivare Namn: Järfälla kommun, Information och service

Arbetsgivare adress: Järfälla 17780 JÄRFÄLLA

Form av kontakt:
Annika Midén titel : Enhetschef telefon 1: 08-580 293 94() telefon 2: () mobil: e-post: annika.miden (at) jarfalla.se

Jobb kort beskrivning: Social work and counselling professionals

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text