Sigma är en ledande leverantör av tjänster inom IT, Management och Informationslogistik. Med nordiska kunder som bas levererar vi på en internationell marknad och fokuserar på funktionella åtaganden. Sigma är noterat på Stockholmsbörsen och har cirka 1500 medarbetare i nio länder. www.sigma.se

Om PocketMobile

PocketMobile levererar affärskritiska och kundanpassade mjukvarulösningar till större, internationella företag. Lösningarna baseras på vår mobilitetsplattform PreCom och fokuserar på system för Post & Logistik, Fältservice och Säkerhet & Bevakning. Bland våra kunder finns ledande, internationella företag som Royal Mail, Schenker, DHL, Eltel Networks, EoN, G4S och Securitas.

Vi har lång erfarenhet inom affärskritiska, mobila systemlösningar som vi kombinerar med den senaste tekniken inom smartphones och tablets. De verksamheter vi levererar till har ofta komplexa, informationsrika och tidskritiska processer, med höga krav på användbarhet och kommunikation med olika back end-system, som samtidigt är viktiga faktorer för effektivitet, kundservice och konkurrenskraft. PocketMobile är lösningen för företag med höga krav och för dig som vill arbeta med ”Mobilitet på riktigt”.

Vill du arbeta med en ledande produkt och den senaste tekniken i en dynamisk och kundfokuserad organisation? För anställning hos PocketMobile söker vi på Sigma nu en supportchef till kontoret i Stockholm.

Rollbeskrivning

PocketMobile har idag en intern supportorganisation som tillhandahåller teknisk support relaterad till deras egen plattform PreCom. Denna gruppering fungerar som motsvarande 2nd/3rd line och tar emot ärenden från de olika kundernas respektive helpdesks och/eller utvecklingsavdelningar.

Teamet består idag av tre stycken medarbetare och rollen innefattar såväl budgetansvar som personalansvar. Kvalitén på den support som tillhandahålls är av största vikt och man kommer att ha en nära dialog med den nuvarande hostingleverantören respektive den interna utvecklingsavdelningen i samband med problemställningar som supportgrupperingen inte kan lösa.

Exempel på arbetsuppgifter är bland annat följande:

Ta ägandeskap över supportprocessen samt leda arbetet med att vidareutveckla supportorganisationen och ta den till nästa nivå. Paketera support som en produkt och hjälpa till med pre-sales gentemot kund. Hålla i medarbetarsamtal och lönesamtal. Rollen kommer att innebära visst tekniskt arbete hands on, även om det primärt handlar det om att leda supportverksamheten och koordinera arbetet så att kunderna får sina problem lösta. Vara eskaleringspunkt internt. Ta ansvar som Incident Manager vid behov och bedöma inkommande problem samt eskalera dessa vidare till rätt kontaktyta samt säkerställa att frågan löses. Kundkontakt i samband med att supportprocessen ska etableras hos nya kunder, incidenthantering och rapportering samt regelbundna uppföljningsmöten med större kunder. Leverantörskontakt och regelbundna möten för uppföljning och kravställning med nuvarande hostingleverantör. Driva förändringsprojekt. Uppföljning och rapportering av utvalda KPI:er.

Tjänsten är placerad på PocketMobiles kontor i centrala Stockholm.

Din profil

För att passa för tjänsten så tror vi att har du erfarenhet från en liknande roll och förslagsvis bakgrund inom teknisk support. Vi

Timmar per vecka: heltid tillsvidare

Arbetsgivare Namn: PocketMobile

Arbetsgivare adress: Lindholmspiren 9 41756 Göteborg

Form av kontakt:
Rebecka Ekberg titel : telefon 1: +46 706602122() telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology service managers

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text