Telias tjänster hjälper människor och företag att kommunicera på ett enkelt, effektivt och miljövänligt sätt. Vi investerar mer än någon annan i ny infrastruktur och nya tjänster. Nu bygger vi det nya digitala Sverige och storsatsar 15 miljarder kronor i utbyggnad av den mobila och fasta infrastrukturen i hela landet. Telia var t.ex. först i världen med att lansera mobilnätet 4G – som närmast kan likna en motorväg för mobilsurf. Samtidigt bygger vi ut det supersnabba fibernätet i kommuner runt om i landet för att möta behovet av alltmer dataintensiva tjänster i hemmet, på jobbet och i övriga samhället. Läs mer på www.telia.se

Telia ingår i TeliaSonera-koncernen med verksamhet i Norden, Baltikum, Eurasien, inklusive Ryssland och Turkiet, samt i Spanien. Läs mer på www.teliasonera.com

Mångfald berikar vår affärsverksamhet och vår kultur. Det skapar dynamik i våra kundmöten, vårt arbetssätt och innovativa team. Vi tycker det blir roligare att arbeta om vi alla är olika!

Välkommen till oss!

Customer Management Center (CMC) inom Enterprise Services har det övergripande ansvaret för att övervaka Telias företagskunder dygnet runt (24/7) årets alla dagar inom datakomområdet.

Enheten är under positiv utveckling med syftet är att bli ett nav inom Enterprise för vad som kallas Event Management - fånga signaler från maskinell utrustning och analysera deras påverkan hos Kund. Målet är att kunna agera förebyggande baserat på signalanalyserna och därmed vara en direkt faktor i Kundupplevelsen.

Utanför kontorstid agerar Customer Management Center även första linjens support för övriga produkter och tjänster inom Enterprise-segmentet (Voice, ServiceDesk, Security, Mobile, M2M, m.fl.).Detta innebär att du får en inblick i hela Telias portfölj. Utöver detta så medverkar Customer Management Center i utveckling av verktyg och arbetssätt för en ökad effektivitet och kundupplevelse.

Inom Customer Management Center är Kundens upplevelse i fokus och proaktivitet ska vara ett ledord!

Dina arbetsuppgifter:

övervaka kundplacerad utrustning ta emot felanmälan felsöka, avgränsa och utföra kvalificerad djupanalys felrätta och dokumentera kontinuerligt informera Kund om arbetets fortskridande agera första linjen utanför kontorstid för övriga produkter och tjänster inom Enterprise Services.

Arbetstiden är schemalagd och innebär tjänstgöring såväl dagtid som dygnet runt (24/7/365).

Vem är du?

Vi söker dig som är serviceinriktad och analytisk, har förmåga att se helheten, är initiativrik, drivande och klarar av att arbeta såväl självständigt som i team. Du är en person som trivs när det händer mycket omkring dig och med bibehållet lugn förstår du vikten av kontinuerlig information till din omgivning.

Du ska ha lätt för att kommunicera i både tal och skrift, goda kunskaper i engelska är ett krav mot bakgrund av att många av våra kunder är internationella. För att uppfylla våra kundkrav kräver tjänsten registerkontroll mot belastningsregistret och UC samt svenskt medborgarskap.

Utbildning

Utbildning på Högskolenivå (Datanätteknik) eller för tjänsten motsvarande kompetens.

Din kompetens och erfarenhet

U

Timmar per vecka: Visstidsanställning Minst t.o.m januari 2017

Arbetsgivare Namn: TeliaSonera Enterprise, SE

Arbetsgivare adress: Mårbackagatan 12386 Farsta

Form av kontakt:
Anders Fondelius titel : telefon 1: +46 70-579 48 01() telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Jönköpings län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text