Jobbtitel: Supporttekniker First Line Service Desk

Arbetsbeskrivning:

Vi söker nu drivna supporttekniker till vår Service Desk. Vi sitter i ljusa och trevliga lokaler vid Kista Centrum.

Uppgifter

Du kommer att arbeta med First Line support i en serviceinriktad supportorganisation. För oss står användarens problem alltid i fokus och du ska ha god förståelse för olika kunders behov.

I First Line hjälper vi våra användare med olika typer av IT-relaterade problem via telefon och fjärrstyrning. Vi löser 80% av alla ärenden vid första kontakt med användaren. Vi agerar singel point of contact (SPOC) för våra kunder och ser till att de problem vi inte kan lösa i första kontakt går vidare till rätt funktion inom företaget. Vi jobbar dagligen med uppföljning och återkoppling till användare och ser till att alla ärenden registreras i vårt ärendehanteringssystem.

Arbetstiderna är varierande, då våra öppettider är mellan kl.06.00-24.00 på vardagar och mellan kl.07.30-24.00 på helger.

Kvalifikationer

För att passa i rollen tror vi att du har gått IT-gymnasium eller har annan relevant utbildning. Vi tror att du har arbetat något år inom IT och gärna även med kundservice. Du har ett stort intresse för teknik och ser dig själv inom IT-branschen i framtiden. Vidare tror vi att du är bra på problemlösning och är duktig på att självständigt söka information.

Krav:

Erfarenhet av att ha arbetat med användarsupport i Microsoft-miljö

Windows Server 2003, 2008, 2010

Windows XP/Vista/7

Active Directory

Meriterande:

Citrix

ITIL

Nätverk

Övervakningsvektyg

Molntjänster

Personliga egenskaper

Driven och självgående

Serviceinriktad

Duktig på att kommunicera med kunder och kollegor

Stresstålig och strukturerad

Talar och skriver svenska och engelska obehindrat

Har du lätt för att förstå norska och danska så är det meriterande men inget krav

Arbetsgivare Namn: Telecomputing Sweden AB

Arbetsgivare adress: Box 85 16494 KISTA

Form av kontakt:
Arash Saipoor titel : TeamChef telefon 1: 0721580070(Mobil) telefon 2: 0855610888(Telefon) mobil: 0735447922 e-post: arash.saipoor (at) telecomputing.se

Arbetsgivare telefonnummer: +46 8 556 109 20

Arbetsgivare faxnummer: +46 8 556 109 21

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text