Eskilstuna kommunkoncern är Sörmlands största arbetsgivare. Vi har helhetssyn i vårt samhällsuppdrag och vi gör skillnad varje dag genom att fokusera på goda, professionella möten med invånare, brukare och kunder.

I Eskilstuna finns driv och framåtanda. Vi är en av Sveriges miljöbästa kommuner som tänker hållbart i alla led, vi välkomnar olikheter och har modet att gå vår egen väg. Alla 8 500 medarbetare och ledare utvecklas i Modigt medarbetarskap/ledarskap och Modiga idéer.

Nu söker vi dig som vill vara med och utveckla Eskilstuna till en ännu bättre stad att bo, leva och verka i. Välkommen att göra skillnad!

Konsult och uppdrag är Eskilstuna kommuns serviceorganisation. Vi skapar värde för verksamheterna i kommunkoncernen genom att erbjuda effektiva och tydliga tjänster. Vårt mål är att våra kunder betraktar Konsult och uppdrag som en kompetent, modern och affärsmässig partner.

Konsult och uppdrag IT ansvarar för drift, support och vidareutveckling av Eskilstuna kommuns IT-plattform. Vi har en modern infrastruktur som ger oss stora möjligheter att utveckla IT-verksamheten enligt de behov som de olika förvaltningarna har. Vårt arbetssätt är konsultativt och vi arbetar hela tiden utifrån kundens behov. Våra arbetssätt ska innebära att vi förverkligar våra kunders intentioner när det gäller IT-utveckling.

ARBETSUPPGIFTER

Som supporttekniker är du verksamhetens första IT-kontakt för de anställda inom Eskilstuna kommun. Ditt primära mål är att ge en hög och kvalitativ IT-support i syfte att lösa kundens/de anställdas ärenden inom överenskommen tid. Du är en central roll med mycket kundkontakt där service och kundbemötande blir några av dina viktigaste ledord.

Vi tar emot ca 1000 samtal/vecka och när telefonen inte ringer finns det en hel del andra uppgifter som skall utföras. Du kommer att ta emot ärenden främst via telefon, mail och web-portal men även i möten med kunden direkt på Konsult och uppdrag IT. I rollen ställer du en första diagnos, prioriterar och dokumenterar ärendet enligt rutiner i ärendehanteringssystemet. Vissa ärenden löser du på egen hand och andra fördelar du vidare till andra specialister på Konsult och uppdrag IT. En viktig del blir att dokumentera på ett sätt så andra i arbetsgruppen lätt kan sätta sig in i ärendet och lösa det på ett smidigt och professionellt sätt. Rollen kan även innefatta arbetsuppgifter som besökshantering, interna beställningar, posthantering, hantering av gods, mobilabonnemangsadministration och konfigurering av mobila enheter.

För att lyckas i rollen krävs en flexibilitet och att man trivs i en vardag där arbetsuppgifterna kan variera beroende på organisationens behov men även att du har en arbetsglädje och tycker det är kul att gå till jobbet. Som vi ser det kommer din förmåga i mötet med kund såväl via telefon som i direktkontakt vara direkt avgörande för hur du kommer lyckas i tjänsten.

Då tjänsten innefattar myndighetsutövning genomförs utdrag ur belastningsregister som ett steg i rekryteringsprocessen.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som är teknikintresserad och som har en slutförd gymnasieutbildning med fullständiga betyg. Du bör vara väl bevandrad i MS office och gärna ha god vana att arbeta med

Timmar per vecka:
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.

Arbetsgivare Namn: Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag

Arbetsgivare adress: Eskilstuna 63186 Eskilstuna

Form av kontakt:
Sandra Bladh titel : Rekryteringskonsult telefon 1: 016-710 50 04() telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Södermanlands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text