MSB utvecklar, tillsammans med andra, individens och samhällets förmåga att förebygga och hantera olyckor och kriser. Vi arbetar genom kunskapsuppbyggnad, stöd, utbildning, övning, reglering, tillsyn och eget operativt arbete i nära samverkan med kommuner, landsting, myndigheter, företag och organisationer för att uppnå ökad trygghet och säkerhet på alla samhällsnivåer – från lokalt till globalt.

MSB:s Servicedesk/Kundtjänst har uppdraget att tillhandahålla första linjens support och stöd för de interna IT systemen samt övrig intern service till myndighetens medarbetare.

Vi är också ansvariga för första linjens support för några av de system/tjänster som MSB erbjuder till externa aktörer.

Tillsammans med övriga IT-funktioner inom myndigheten är vi drivande i att öka effektiviteten i våra system men också hur vi använder dem, allt för att bidra till en effektivare myndighet. Vi jobbar aktivt med förbättringar och vårt mål är att erbjuda en service som tillgodoser myndighetens alla krav och behov och att våra kunder är nöjda.

Inom Servicedesk/Kundtjänst är vi fem medarbetare med olika bakgrund och erfarenheter. Vi arbetar tätt tillsammans för att lösa våra uppgifter och för att ger våra kunder en så bra service som möjligt.

Nytt ärende och dokumenthanteringssystem, kraftigt ökande digitalisering, ny klientplattform, ny telefonilösning samt nya lokaler är bara några av de spännande myndighetsövergripande projekten som pågår eller kommer att startas i närtid där Servicedesk/Kundtjänst har viktiga roller.

Dina arbetsuppgifter

Som Teamledare för ServiceDesk/Kundtjänst leder och koordinerar du arbetet inom teamet samtidigt som du också deltar i det dagliga arbetet. Du arbetar med uppföljning och analys av ärendeflödet och är ansvarig för processerna inom Servicedesk/Kundtjänst. Du driver också förbättrings och utvecklingsarbetet inom teamet.

Samarbete både inom och utanför Servicedesk/Kundtjänst är viktigt och för att lösa dina arbetsuppgifter kommer du att skapa dig ett stort kontaktnät inom myndigheten. I rollen som teamledare för Servicedesk/Kundtjänst kommer du att ha stora möjligheter att påverka både hur ni löser era uppgifter men också hur Servicedesk/Kundtjänst utvecklas långsiktigt.

Din kompetensprofil

Vi söker dig som under några år har arbetat med användarsupport och har en bred erfarenhet av IT i allmänhet. Du är en naturlig ledare och har gärna erfarenhet av en roll som till exempelvis teamledare eller projektledare. Erfarenhet av administration av Microsoftbaserade miljöer (Active Directory, Exchange, SharePoint etc) är viktigt tillsammans med kännedom om ramverk som t.ex. ITIL. Har du dessutom en relevant akademisk utbildning eller motsvarande kunskaper som vi bedömer likvärdiga och kunskap om ärendehanteringssystem så är du den person vi letar efter.

Du som är serviceinriktad och gillar att ha många kontaktytor kommer trivas i denna roll. Har du förmåga att entusiasmera dina kollegor och är bra på att samarbeta så är detta rätt plats för dig. Du har en förmåga att se helheter och är en god analytiker. Har du ett stort driv, förmåga att ta egna initiativ och gillar förbättringsarbete har du

Timmar per vecka:
heltid. Tillträde: enligt överenskommelse tillsvidareanställning

Arbetsgivare Namn: Myndigheten för samhällskydd och beredskap

Arbetsgivare adress: Norra Klaragatan 18 65181 Karlstad

Form av kontakt:
titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Värmlands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text