Experis IT erbjuder kompetensförsörjning av chefer och specialister inom IT via konsultverksamhet, rekrytering och projektlösningar. Genom att kombinera vår branscherfarenhet med vår kunskap om människans potential får vi såväl individer som verksamheter att växa och utvecklas. Experis IT finns på ett 30-tal orter i Sverige och i mer än 50 länder världen över.

Vi söker nu en Supporttekniker för kunds räkning för att stärka upp deras IT-avdelning och Service Desk. Där arbetar man huvudsakligen med First line support inom Incident management samt Service Requests. Service Desken är SPOC (Single Point of Contact) och supportteknikern har ansvar för att öka och prioritera inkomna incidenter till rätt supportgrupp.

Supportteknikerns huvudansvar är att säkerställa hanteringen av inkommande incidenter och serviceförfrågningar. Rollen har befogenheter att agera, eskalera och prioritera samt rådgiva inom ramarna för koncernens IT-Polices och -processer.

Målen är att ökad kundnöjdhet, ökad lösningsfrekvens och alltid ge kunden en hållbar och dokumenterad lösning på inkomna incidenter.

Arbetsbeskrivning

Man arbetar i team med följande arbetsuppgifter:

-First line - inkopplad i telefonsvarsslinga där registrering och problembeskrivning förs in i ärendehanteringssystem, samt lösning av incidenter och service requests.

Back Office, lösning av inkomna incidenter och samverkan med andra supportfunktioner för hög och snabb lösningsgrad.

-Orders – Service Request, konto- och behörighetsbeställningar samt hårdvarubeställningar enligt standardutbud.

-OnSite – VIP support samt lagerhantering på IT avdelningen.

-Incident koordinator – eskalerar och prioriterar incidenter samt Service Requests i ärendehanteringssystem enligt rutiner och processer.

Arbetstiderna är vardagar mellan 07:00-16:00 alt 08:00-17:00. Viss helgsupport kan förekommer på engelska samt vid årsbokslut.

Vem är du?

Du har lägst IT gymnasium, behärskar svenska och engelska i tal och skrift med mycket goda kunskaper. Meriterade är om du kan Norska i både tal och skrift.

Du skall ha tidigare erfarenhet av att jobba med IT support;

- Felsökning av hårdvara samt applikation

- Orderhantering/behörighetshantering

Meriterande är om du har erfarenhet av internationell support.

Som person är du serviceinriktad och har god förmåga att förstå kundens problem och översätta det till teknisk lösning. Du har en god teknisk förmåga och hårdvarukännedom inom datorer och skrivare. Du tycker om teamarbete, har god samarbetsförmåga, är självgående, strukturerad och har en positiv attityd.

Vi ser gärna att du har körkort.

Låter detta som en tjänst för dig? Gå redan in idag på vår hemsida och registrera din ansökan www.experis.se

Vd kan vi erbjuda dig?

Vi erbjuder långsiktighet och trygghet, hos oss kan du stanna kvar och ha många vägar för att gå vidare i karriären. Att arbeta som konsult hos oss är ett effektivt sätt för dig att bygga på dit CV med de erfarenheter och kunskaper du behöver för att nå dit du vill komma i din karriär.

Experis är ett värderingsstyrt bolag med konsulternas karriärmål i fokus med ett långsiktighet engagemang i våra

Timmar per vecka: 100% Enligt överenskommelse

Arbetsgivare Namn: Experis IT Huvudkontor

Arbetsgivare adress: Klarabergsgatan 29 11181 Stockholm

Form av kontakt:
Sofie Johansson titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Västra Götalands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text